互联网蓝海 之 汽车后市场

司阳

上一篇《互联网蓝海》系列文章,为您介绍了互联网家政的发展现状及存在的问题。而淘宝在上个月底也推出了家政服务平台“生活家”,据称首批有7万名覆盖15个城市,对整个市场的影响还有待观察。今天我们来介绍另一个存在巨大机会的市场——汽车后市场。

汽车后市场指汽车销售后,提供汽车使用过程中所需一切服务所形成的市场,主要包括保险、保养维修、美容改装、出租出售等。全国汽车保有量2011年破亿,目前约为1.2亿辆,按每辆车每年3000元开支计算,市场规模至少在3500亿元以上,而这个市场的互联网化才刚刚起步,还有很大的发展空间。

保养维修在汽车后市场中的占比应该是最大的,今天我们先来分析下这块。新车销售后通常有两年的质保期,在质保期内如果车辆到4S店之外的地方保养,可能就会失去质保,所以在这两年内车主基本都会忍受4S店的高价,但一过两年便纷纷逃离4S店,这也更让4S店在质保期内痛宰客户,就此形成了恶性循环。

但是离开4S店,车主同样不省心。随便在网上搜索“汽车维修黑幕”为题的文章,就能发现维修保养市场是何其黑暗(虽说4S店并非完全让人放心)。因此,用户的痛点是切实存在的,而通过行业自身的发展、规范可能还需要很长的路要走,借助互联网则有可能迅速颠覆这个市场。

接下来,让我们了解一下汽车维修保养相关的互联网企业:

养车无忧www.yangche51.com

养车无忧网提供一站式线上线下相结合的汽车保养维护服务,隶属于上海养车无忧电子商务有限公司。2011年,网站的前身17汽配网上线,是首家专业的汽车配件网络直销平台。2012年底,养车无忧网正式上线。养车无忧的服务流程为用户首先提供自己车辆的厂牌、型号、公里数等信息,系统会自动推荐所需的保养项目,然后选择所需的保养品品牌及特约安装店(目前仅覆盖江浙沪)并付款,用户在收到保养品后就可到安装店进行保养,现场支付保养人工费。整个过程操作简便、价格透明,用户也不需要了解太多的专业知识。养车无忧宣传所有配件保证原装,而总体价格只有4S店的一半。

车易安www.cheyian.com

车易安是上海车易信息科技有限公司旗下的汽车养护服务网站,2011年上线,目前仅在上海提供服务。车易安的整个服务流程与养车无忧类似,但两者模式上有个很大的不同点:养车无忧的养护品都是网站销售的,安装店只负责提供安装更换服务;而车易安的养护品都是合作维修点提供的,选择养护品的同时就选择了安装店,价格也通常包含了工时费。对于用户来说,养车无忧的模式无疑更好,价格更加透明,流程上也更加简便,而车易安则需要注意各个配件是否是同一个维修点提供的,否则还需要到不同的地点去保养。对于网站来说,养车无忧的模式更有助于同客户保持长期的关系,但车易安的模式则基本无须垫资备货,对服务提供商(维修点)的吸引力也更大(配件利润不菲),所以我们也可以看到车易安上的服务(除保养外还有美容改装等服务)和保养品的选择相对更加丰富。

途虎养车网www.tuhu.cn

途虎养车网是上海盈道贸易有限公司旗下网站。 其前身是卡帕养车网。途虎养车网目前主打轮胎、轮毂的销售保养,同时也提供汽车保养服务。途虎的配件面向全国销售,但仅在上海提供安装服务。根据工商信息显示,盈道贸易应该收到了原禾投资的投资,持股比例约为7%。

卡拉丁汽车保养www.kalading.com

卡拉丁汽车保养隶属北京卡拉丁汽车技术服务有限公司。与前面几个网站不同的是,卡拉丁提供上门的汽车保养服务,用户可自由选择是否需要卡拉丁提供保养品及配件,保养服务费均为150元。卡拉丁的服务支持北京、天津、上海三个城市。据新闻报道,卡拉丁今年二月获得红杉数百万美元的投资,但截至目前工商信息中并未体现。

小结

可以看出,由于存在较强的专业性和技术要求,用户几乎都不可能自行完成汽车维修保养程序,因此这是一个需要O2O的典型市场。至于如何打通线上线下,各家方法也有所不同。养车无忧和途虎选择仅借助线下实体维修店的技术力量,全部配件都由网站提供,这种模式虽然更能保护客户的利益,提高用户的体验,但维修点对此的积极性相对较差。车易安则选择做一个单纯的平台,商家和用户之间的通道,通过提供相对较透明的价格和一定的保障吸引客户,但问题在于客户的体验不如养车无忧。而卡拉丁则完全抛弃现有的一切渠道,通过自有的养护技师上门提供服务,虽然这种模式成本最高,但用户的体验应该也是最好的。

除了保养维护以外,整个汽车后市场在互联网方向上都处于起步和摸索阶段,仍然没有一种确定的模式可以称霸整个市场。除了上述所说的垂直电商或平台外,综合性的B2C、C2C商城也不可小觑。据了解2012年京东的汽车用品虽然只占销售额的3%,却贡献了10%的毛利。

随着国内汽车保有量的持续增加,以及车主对传统渠道的不慢逐渐累积爆发,汽车后市场在互联网上的前景广阔,但也必有一番争斗。究竟鹿死谁手,现在还无法预见。但对用户来说,这必定是一件好事。对创业者和投资者来说,这也仍是一片蓝海。